Versand & Rücksendungen

Liebe Outdoor-Enthusiasten und Abenteurer,

bei NeuCampingBedarfs liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Wir sind spezialisiert auf hochwertige und langlebige Campingausrüstung, die Ihre Abenteuer unvergesslich macht. Sollten Sie einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien zu Versand, Rücksendungen und Umtausch.

Versandinformationen

Bearbeitungszeit

Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang von unserem Lager in Mönchengladbach verpackt und an unseren Versandpartner übergeben.

Versandoptionen & Lieferzeiten

Wir beliefern Kunden weltweit (Ausnahme: einige asiatische und abgelegene Regionen).

• Standardversand (12,95 €): Wir versenden mit DHL oder FedEx. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 10-15 Werktage.
• Kostenloser Versand (ab 50 € Warenwert): Wir versenden mit EMS. Die Lieferzeit beträgt nach Versand 15-25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen oder in besonderen Situationen (z.B. extremen Wetterbedingungen) zu leichten Verzögerungen kommen kann.

Unser Rücksende- & Umtauschprozess

Rücksendebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren.

Damit wir die Rücksendung bearbeiten können, muss die Ware unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Tags und Etiketten versehen sein.

So funktioniert die Rücksendung Schritt für Schritt

1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Verwenden Sie gerne die folgende Vorlage und teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung mit.
2. Warten Sie auf die Anleitung: Wir senden Ihnen umgehend eine Rücksendeadresse und alle weiteren Informationen zu.
3. Verpacken Sie die Ware sicher: Bitte verpacken Sie die Artikel originalgetreu und sichern Sie sie gut für den Transport.
4. Sendung auf den Weg bringen: Senden Sie das Paket an die von uns mitgeteilte Adresse. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

E-Mail-Vorlage für Ihre Rücksendung

Erstattung & Gutschrift

Nachdem wir die retournierte Ware erhalten und ihren Zustand überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Erstattung des Warenwerts erfolgt innerhalb von 5-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

• Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) wird der Betrag auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.
• Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Rücksendegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. defekter oder falsch gelieferter Artikel).

Umtausch eines Artikels

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, befolgen Sie bitte den oben beschriebenen Rücksendeprozess. Geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, dass es sich um einen Umtausch handelt, und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.

Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir umgehend den Ersatzartikel. Ihnen entstehen für den neuen Versand keine weiteren Kosten.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in NeuCampingBedarfs und wünschen Ihnen stets unvergessliche Outdoor-Abenteuer!

Ihr NeuCampingBedarfs Team